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製品サポート

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  3. 製品サポートについて

製品サポート

オンスクエア株式会社ではお客様に商品を安心して購入していただくために製品ごとに製品保証を設けております。
保証期間内において、取扱説明書・本体注意ラベルなどの注意書きに基づく正常な使用方法で万一発生した故障については、無償で交換又は修理いたします。
※なお、以下に記載する製品サポート、修理等の内容は、本ホームページ記載の製品についてのみ適用されます。

初期不良

ご購入された製品の初期不良のご確認は、製品到着後5日以内に行っていただくようお願いいたします。
万が一、製品の初期不良と思われる事象が発生した場合、製品到着後5日以内に弊社製品サポート窓口へ事前にメールまたは以下のお問い合わせフォームにてご連絡ください。弊社の許諾をもって返品が可能となります。
※弊社にて検品し、初期不良と確認された場合、14営業日以内に新たな製品をお送りいたします。

サポートセンター:support2@onsquare.jp
総合窓口:048-242-3220(代)

初期不良時の送料・手数料の負担について

弊社の許諾を得た製品の返品に要する費用は弊社がすべて負担いたします。

重要事項

次のような製品は、原則として初期不良として返品・交換できませんのでご了承ください。
1.製品保証書・販売証明書(販売店のレシート等)の提示(購入年月日の証明含む)がない製品
2.弊社への事前連絡なく返品された製品
3.製品到着後6日以上経過した製品
4.お客様の手許で改造されたり不当に修理された製品
5.化粧箱・製品付属品等が破損・紛失した製品
6.譲渡・転売・中古販売・オークション等により入手された製品
※なお上記1~6の製品を弊社に返送した場合、その際発生する送料(往復分)手数料等のすべての費用につきましてお客様に請求させていただきます。

製品保証について

製品保証は、製品パッケージ内に同梱されている「保証書」の条件に従います。
保証期間内において、取扱説明書・本体注意ラベルなどの注意書きに基づく正常な使用方法で万一発生した故障については、無償で修理いたします。
なお、以下の場合は、保証期間内であっても無償保証が適用されない場合がございますので、ご注意ください。

保証対象として応じられない製品についてのご注意

1.製品保証書・販売証明書(販売店のレシート等)の提示(購入年月日の証明含む)がない製品
2.製品検査後、弊社にて不良判断がなされなかった製品(お客様の使用環境による不具合・障害も含む)
3.化粧箱・製品付属品等を破損・紛失した製品
4.弊社への事前連絡なく返品された製品
5.お客様の手許で改造されたり不当に修理された製品
6.譲渡・転売・中古販売・オークション等により入手された製品

初期不良以外の送料・手数料の負担について

送料(往復分)手数料等の費用はお客様負担となります。

無償修理について

無償修理の対象は、以下の条件に当てはまる場合となります。
1.製品保証書・販売証明書(販売店のレシート等)の提示(購入年月日の証明含む)できる製品
2.製品保証期間内である製品
3.弊社の修理条件にご同意いただける場合

修理条件

【1】往復の送料はお客様にご負担いただきます。
【2】有償修理の場合、弊社で検査後にお見積となりますが、結果修理をご希望されない場合も往復送料は必ず発生いたします。
【3】有償修理の場合、実際に修理をした結果、当初のお見積箇所の他にも修理が必要とされる箇所が見つかった場合は、当初のお見積額を超過する場合がございます。
【4】修理金額が製品本体(新品)の金額を超過すると判断した場合は修理をお断りさせていただきます。(基板の交換等)
【5】お支払は「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」のいずれかのみとなりますので、希望するお支払方法をご提示ください。
【6】修理に伴う代替機の貸出等は行いません。

※1 なお、以下の場合は保証対象外(有償修理)となりますので、ご注意ください。
1.使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷
2.火災、地震、水害、落雷、その他付属品以外のACアダプタやケーブルなどによる故障及び損傷
3.製品検査後お客様の過失による製品故障及び破損と判断された場合

無償修理後の保証期間について

修理対応後の保証期間は、ご購入日から当該製品に定められている正規の保証期間の残り日数、または修理対応後30日間のいずれかの長い期間となります。

有償修理について

有償修理の対象は、以下の条件に当てはまる場合となります

1.製品保証書・販売証明書(販売店のレシート等)の提示(購入年月日の証明含む)できる製品
2.当該製品の製品保証期間を超えた場合、または無償修理期間で保証対象外(上記※1参照)となった製品
3.弊社の修理条件(上記無償修理の【修理条件】参照)にご同意いただける場合

有償修理後の保証期間について

有償修理を行った製品の保証期間につきましては、お客様のお手元に製品が届いた日より30日間となります。

製品返送先

〒332-0034
埼玉県川口市並木3-9-1 第二永新ビル 6F 製品サポート窓口
営業時間:平日10:00~17:00 ※土日祝祭日はお休みをいただいております。
連絡先:048-242-3220(代)
E‐mail:support2@onsquare.jp

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