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製品サポート

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修理のご案内

修理の依頼については、以下の内容をご確認ください。

STEP1.お客様の同意

以下の修理条件へ同意いただく必要がございます。
1.往復の送料はお客様にご負担いただきます。
2.有償修理の場合、弊社で検査後にお見積となりますが、結果修理をご希望されない場合も往復送料は必ず発生いたします。
3.有償修理の場合、実際に修理をした結果、当初のお見積箇所の他にも修理が必要とされる箇所が見つかった場合は、当初のお見積額を超過する場合がございます。
4.修理金額が製品本体(新品)の金額を超過すると判断した場合は修理をお断りさせていただきます。(基板の交換等)
5.お支払は「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」のいずれかのみとなりますので、希望するお支払方法をご提示ください。
6.修理に伴う代替機の貸出等は行いません。

STEP2.製品と付属品の確認

本体、保証書、付属品、修理依頼票を同梱し、弊社「製品サポート窓口」へ送付控えが残る方法で送付してください。
(症状を確認する際にお客様のご使用環境に近い状態で確認を行いますので、付属品につきましてもご同梱をお願いします。)
・保証期間内の場合は必ず、ご購入の確認ができるレシート、納品書、領収書等をあわせてご用意ください。
・お近くの配送業者をご利用の上、元払いで送付してください。
※修理品は緩衝材や新聞紙などで厳重に梱包してください。
※修理品の梱包不備による輸送途上の故障、破損等について、弊社での責任は負いかねます。
※依頼フォームの必要事項に未記入又はお客様とのご連絡が取れない場合、 修理品はそのまま着払いでお送りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

STEP3.修理製品の確認

弊社製品サポート窓口にて修理品を確認します。
詳細内容を電子メールにてご連絡いたします。
※有償修理の場合は、同時にお見積書をお送りし、修理依頼の意思確認をさせていただきます。お見積については概算金額をご提示いたしますが、実際に修理をした結果、他にも修理が必要とされる箇所が見つかった場合は概算金額より超過する場合があります。
※修理金額が製品本体(新品)の金額を超過すると判断した場合は修理をお断りさせていただきます。

STEP4.修理製品のご納品

修理は着手後約2週間のお時間をいただきます。
修理が完了しましたら、メールにてご連絡を差し上げます。
修理代金のお支払が確認できましたら製品を発送させていただきます。(代金引換の場合を除きます。)

【お支払方法】

代金引換
※代金引換手数料324円を合計額に加算いたします。
※営業日15時までのご連絡で即日発送いたします。
※メール便では発送できませんのでご留意ください。
郵便振替
※振替手数料はお客様負担となります。
※営業日15時までのご入金確認で即日発送いたします。
口座番号:10340-70109521
口座名義:オンスクエア株式会社
銀行振込
※振込手数料はお客様負担となります。
※営業日15時までのご入金確認で即日発送いたします。
振込口座先:楽天銀行 第1営業支店 普通口座 7168397
口座名義:オンスクエア株式会社

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